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民生是人民幸福之基、社會和諧之本。市委市政府正式啟動民生領域突出問題專項整治行動，明確了整治行動的目標和總體要求，確定了行動的思路和重點環節。全市上下要統一思想、提高認識，切實增強開展此次專項行動的責任感和使命感，全力開展好各階段工作，加快解決一批群眾關心關注的“急難愁盼”問題，民生領域點多面廣，精準選“靶”是前提。
一、用好職責、問題、督辦“三張清單”，撬動大排查走深走實
以“職責清單”明責，結合“三定”方案，37個民生部門梳理為民服務事項200項，理清職責邊界、明確事項責任。以“問題清單”定向，在清單制定上求實，進一步明確整改措施、責任領導和責任人員；在問題摸排上求準，組織16個重點部門集中查擺民生領域突出問題，用好12345平臺、陽光對話、網絡輿情等渠道，廣泛征集各類問題5000余條。以“督辦清單”求效，對問題查擺浮在面上、不準不實的，視情派發督辦單，指出存在問題、提出指導建議，實行掛牌督辦、限時整改。督辦后仍整改不力的，予以全市通報、約談單位領導。
二、以“三類群體”小切口，帶動民生大突破
堅持“群眾點題、部門答題、定向整治”，從“一老、一少、一青壯”三類重點群體入手，圍繞老年人福利待遇、青少年教育、青壯年就業等重點方面，通過12345平臺、對點征詢、民聲熱線等渠道，多層面、多領域廣泛開展問題大排查、大起底，以點帶面摸排群眾反映集中的各類“急難愁盼”問題75項、7028個。梳理匯總、劃分領域、建立臺賬，逐項明確整改措施、整改時限，強化跟蹤調度、卡實工作節點、推動整改落實。
三、堅持“三個結合”，挖深挖透民生堵點
摸排范圍堅持全面撒網與突出重點相結合，面上廣泛發動，印發大排查安排明要求、明重點、明渠道；點上精準發力，督促指導18個重點部門做好各自排查，定向征詢紀委監委、宣傳部等8個單位意見建議，梳理匯總滿意度測評、創城、“雙報到三促進”等渠道發現問題。問題發現堅持專班幫找與部門自查相結合，進一步細化14方面77類突出問題清單，針對性對照查擺、深挖細挖；組織鎮街部門召開大排查專題會議，逐一點評存在問題、逐一提出指導意見。清單制定堅持問題清楚與措施有力相結合，列細列實整改清單臺賬，卡實時間節點、限期整改落實，實行掛圖作戰、落實銷號管理。
四、建立四項工作機制，推動專項整治提質增效
建立動態摸排機制，組織全區12個街道、29個民生部門，先后摸排各類民生問題678件，分街道、部門2個層面，形成《群眾“急難愁盼”問題臺賬》，逐項明確堵點難點、整改措施、完成時限，實行動態調整、銷號管理。配套制定“兩個一律”問責機制，凡是被媒體曝光、沒列入“急難愁盼”臺賬的，一律追究責任；凡是被群眾多次投訴且無實質性整改的，一律追究責任。強化督導檢查機制，圍繞《臺賬》進展情況，實地抽查核驗典型問題32件，發現整改不到位問題2件，相關情況通報全區。堅持常態評比機制，評選通報“最佳”辦理民生事項14件、“最差”辦理民生事項11件，以紅臉出汗倒逼問題解決、工作提升。
