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創(chuàng)建文明單位典型材料匯編10篇
郵儲(chǔ)銀行支行創(chuàng)建市級(jí)文明單位典型材料
自xx年xx月成立以來(lái)，xx支行始終踐行“普之城鄉(xiāng)、惠之于民”的服務(wù)理念，始終把“客戶至上、服務(wù)為先”作為服務(wù)宗旨，通過(guò)深入開(kāi)展各類銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，全面提升支行服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，全行人員服務(wù)意識(shí)得到顯著提高，支行基礎(chǔ)管理工作得到明顯規(guī)范。xx支行為一級(jí)支行，下轄三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：分別為支行營(yíng)業(yè)部、涇渭苑支行、龍鳳園支行，其中涇渭苑支行和龍鳳園支行為二級(jí)支行。支行內(nèi)設(shè)四大團(tuán)隊(duì)，分別為個(gè)金團(tuán)隊(duì)、信貸團(tuán)隊(duì)、公司團(tuán)隊(duì)、信用卡團(tuán)隊(duì)。支行現(xiàn)有員工xx人，xx周歲以下青年員工xx人，占總?cè)藬?shù)的xx％。其中研究生xx人，本科生xx人，平均年齡xx歲，其中黨員xx人，是一支充滿朝氣、思維活躍，富有戰(zhàn)斗力的年輕團(tuán)隊(duì)。
一、定制化服務(wù)
夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，真誠(chéng)溫暖人心。全面完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)環(huán)境，增加新的功能區(qū)域，私密VIP理財(cái)室，智慧銀行區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、愛(ài)心專用區(qū)等規(guī)范服務(wù)設(shè)施、聯(lián)合x(chóng)x區(qū)總工會(huì)設(shè)立“工會(huì)愛(ài)心驛站”，服務(wù)廣大社會(huì)群體。
彰顯服務(wù)品質(zhì)，用心服務(wù)弱勢(shì)群體。在養(yǎng)老金代發(fā)期間，支行為行動(dòng)不便的老年客戶實(shí)行上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，累計(jì)上門(mén)服務(wù)辦理業(yè)務(wù)xx余人次。春節(jié)期間支行安排員工親自上門(mén)為老年客戶張貼對(duì)聯(lián)、福字，不定期的開(kāi)展關(guān)愛(ài)老人公益活動(dòng)。
突出個(gè)性服務(wù)，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷。建立客戶臺(tái)賬，將客戶按照資產(chǎn)規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)偏好、金融服務(wù)需求等方面進(jìn)行劃分，通過(guò)臺(tái)賬掌握客戶全面的金融服務(wù)情況，及時(shí)了解客戶愛(ài)好、投資偏好、業(yè)務(wù)需求等潛在信息，構(gòu)建更為完整客戶信息系統(tǒng)，全面精準(zhǔn)的為客戶服務(wù)。
開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，提升服務(wù)軟實(shí)力。開(kāi)展各類服務(wù)培訓(xùn)競(jìng)賽活動(dòng)、大討論活動(dòng)、“比禮儀賽形象”服務(wù)禮儀大賽、“比服務(wù)講規(guī)范”服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，營(yíng)造全員“比拼業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)意識(shí)”氛圍，展示支行文明、和諧、向上的新氣象。
二、立足發(fā)展，履行責(zé)任
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