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近年來(lái)，*縣人大辦信訪科在常委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷探索工作方法，創(chuàng)新工作機(jī)制，加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，內(nèi)外協(xié)調(diào)，修訂了信訪工作辦法和信訪工作等制度，不斷完善了各項(xiàng)工作制度，取得了顯著成效。
主要有以下五個(gè)方面的成效：一是建章立制，確保運(yùn)行。不斷健全完善了群眾來(lái)信受理辦法、領(lǐng)導(dǎo)接訪、辦理結(jié)果反饋、信訪信息通報(bào)等一系列工作制度，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的受理、登記、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)等方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，為信訪工作順利開(kāi)展提供了有效的管理手段和制度保障。二是定期通報(bào)，規(guī)范管理。堅(jiān)持月統(tǒng)計(jì)季分析制度，制定信訪工作電子臺(tái)帳，做到一月一報(bào)表，一季度一分析，一年一總結(jié)。對(duì)來(lái)信來(lái)訪工作做到情況清，底子明，為人大監(jiān)督工作提供翔實(shí)的第一手資料。三是編制信息，定期通報(bào)。創(chuàng)辦人大信訪《送閱件》，提升人大信訪工作水平。送閱件主要報(bào)告季度人大信訪情況分析，典型信訪事例，重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪件的辦理結(jié)果及階段工作總結(jié)。充分發(fā)揮人大信訪作用，注重對(duì)社情民意收集，重點(diǎn)信件分析，并提出改進(jìn)措施和建議，為常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)決策和開(kāi)展監(jiān)督工作提供參考依據(jù)。四是堅(jiān)持原則，規(guī)范程序。堅(jiān)持“專人負(fù)責(zé)，集中受理，分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，對(duì)每件來(lái)信來(lái)訪都按照規(guī)范程序進(jìn)行登記，及時(shí)呈送分管領(lǐng)導(dǎo)閱示，并按管理權(quán)限轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)辦理。并要求承辦單位限期將處理結(jié)果報(bào)送人大信訪科并答復(fù)當(dāng)事人，對(duì)久拖不決的，采取向承辦單位電話催辦或上門(mén)督辦等方式限期辦理。五是跟蹤督辦，突出實(shí)效。堅(jiān)持以受理、轉(zhuǎn)辦為基礎(chǔ)，以重點(diǎn)督辦為手段，以維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧為目標(biāo)。嚴(yán)格按照“分級(jí)管理，歸口辦理，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的辦理原則，實(shí)行信訪案件責(zé)任制即信訪工作人員接到信訪案件后，從受理、登記、呈批，到轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、反饋等負(fù)責(zé)到底。重點(diǎn)案件重點(diǎn)督辦，疑難案件領(lǐng)導(dǎo)督辦。對(duì)人大常委會(huì)轉(zhuǎn)辦的每起案件，承辦單位都要明確領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)到人，在限期內(nèi)反饋辦理結(jié)果，對(duì)推委扯皮、久拖不決的案件，在一定范圍內(nèi)對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行通報(bào)，直到問(wèn)題解決。通過(guò)及時(shí)跟蹤督辦，推動(dòng)了一批信訪問(wèn)題得到妥善解決，維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定。近五年來(lái)，共受理群眾來(lái)信來(lái)訪*件（次），其中，受理群眾來(lái)信*件，已督辦結(jié)案*件，辦結(jié)率*%；接待群眾來(lái)訪*批（次）*人（次），接訪答復(fù)率達(dá)*%；督辦省市人大批轉(zhuǎn)信訪件*件，已督辦結(jié)案*件，辦結(jié)率*%。
信訪工作是黨和國(guó)家機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾、了解社情民意的一條重要渠道，是人大及其常委會(huì)接待人民群眾來(lái)訪受理人民群眾來(lái)信的重要窗口，是人大監(jiān)督工作的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，對(duì)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益具有極其重要的作用。筆者認(rèn)為，做好人大信訪工作，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、形成網(wǎng)絡(luò)、健全機(jī)制，使人大信訪工作“硬”起來(lái)，“活”起來(lái)，“實(shí)”起來(lái)，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的根本利益。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，讓人大信訪工作“硬”起來(lái)
領(lǐng)導(dǎo)重視是做好人大信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作不同于其他工作，它著重解決社會(huì)中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，只有領(lǐng)導(dǎo)重視，工作力度才能加強(qiáng)。因此，常委會(huì)應(yīng)把信訪工作作為主要工作來(lái)做，常委會(huì)主任親自抓，分管主任具體抓，辦公室安排專人接待，切實(shí)把信訪工作當(dāng)作“一把手”工程、民心工程來(lái)抓，領(lǐng)導(dǎo)親自包案、辦案，過(guò)問(wèn)和研究信訪工作，千方百計(jì)地為人民群眾排憂解難。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，注重信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，配齊配強(qiáng)信訪干部，盡快建立與人大性質(zhì)、地位和作用相適應(yīng)的信訪機(jī)構(gòu)。要從體制上強(qiáng)化信訪干部的整體實(shí)力，提高信訪干部的素質(zhì)，關(guān)心信訪干部的成長(zhǎng)，真正把那些有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高政策理論水平的干部充實(shí)到信訪工作隊(duì)伍中來(lái)。
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