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按照上級(jí)基層公共服務(wù)一門式全覆蓋有關(guān)文件精神及要求，我村加強(qiáng)了公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，結(jié)合本村實(shí)際，切實(shí)提升基層服務(wù)能力和服務(wù)水平，將村級(jí)一門式服務(wù)平臺(tái)打造成集黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)和社會(huì)服務(wù)于一體的綜合服務(wù)陣地，不斷增強(qiáng)群眾滿意度、獲得感。
一、工作開展情況
我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心已按照基層公共服務(wù)（一門式）要求完成了場(chǎng)地建設(shè)工作，各村及社區(qū)村支兩委高度重視便民服務(wù)中心硬件設(shè)施設(shè)備，均購買打印機(jī)*-*臺(tái)，一臺(tái)高拍掃描儀、*-*臺(tái)電腦；方便群眾辦事需求，保證服務(wù)中心辦理事項(xiàng)順利進(jìn)行。并在各村及社區(qū)配備不少于兩名專職便民服務(wù)人員，按照“干什么學(xué)什么”“缺什么補(bǔ)什么”的原則，分級(jí)分類定期組織集中培訓(xùn)，全面提升業(yè)務(wù)工作能力和為民服務(wù)水平。以樣板村*舉例：
（一）不斷加強(qiáng)陣地建設(shè)，逐步進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)
目前，*村便民服務(wù)大廳面積*平方米，共有*名工作人員。設(shè)置有黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)公開欄及宣傳欄*個(gè)，統(tǒng)一配備窗口綠色植物，改善窗口環(huán)境，便民服務(wù)大廳設(shè)置工作崗位牌，群眾休息室，配備長椅、宣傳資料架。*村便民服務(wù)大廳門口設(shè)有電子屏、監(jiān)控等設(shè)備，進(jìn)一步優(yōu)化辦公環(huán)境。
（二）不斷梳理事項(xiàng)清單，規(guī)范網(wǎng)上辦事服務(wù)
*村全村轄*個(gè)村民小組，*戶，*人，人員多，地域廣，事項(xiàng)雜，為了規(guī)范網(wǎng)上辦事服務(wù)，并逐步完善“互聯(lián)網(wǎng)+”一門式公共服務(wù)信息管理和服務(wù)機(jī)制，我村村級(jí)便民服務(wù)站暫可辦理事項(xiàng)共*項(xiàng)，除特別的事項(xiàng)外，均能在公共服務(wù)平臺(tái)辦理，進(jìn)一步方便了群眾辦事，提高服務(wù)群眾水平。截至目前，我村村級(jí)便民服務(wù)大廳共辦理事項(xiàng)*件，包含老年人證、生育證、養(yǎng)老保險(xiǎn)取消集中認(rèn)證、城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記等等。
(三）加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，提升窗口服務(wù)水平
為進(jìn)一步加強(qiáng)窗口人員管理，提升工作人員服務(wù)質(zhì)量，不斷提高群眾滿意度，我村便民服務(wù)員已參加政府組織便民服務(wù)一門式操作培訓(xùn)多次。熟練掌握業(yè)務(wù)服務(wù)技能，補(bǔ)齊“無處辦”“不能辦”“辦不了”“不會(huì)辦”的短板，做到“一件事，馬上辦，就近辦，一次辦”打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
(四）創(chuàng)新基礎(chǔ)工作，打造亮點(diǎn)特色
1.微信群網(wǎng)格化管理
為更好的服務(wù)群眾，我村共建立四個(gè)網(wǎng)格微信群，每戶一名代表實(shí)名制入群，共計(jì)*余人。每日由村兩委干部值班，村民可以利用網(wǎng)小格小程序提起咨詢、身邊訴求等，精準(zhǔn)服務(wù)，提高了工作人員的辦事效率。
2.平安鄉(xiāng)村建設(shè)
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的支持下，我村率先啟動(dòng)視頻監(jiān)控工程到村、組、戶三級(jí)，共計(jì)*個(gè)，覆蓋全村，以綜合信息化為支撐、以網(wǎng)絡(luò)化管理為基礎(chǔ)，以公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為重點(diǎn)的“群眾性綜合治理、治安防控工程”。村民和村干部在家中通過電視、電腦、或手機(jī)就能觀看到自己家庭和了解、監(jiān)督村務(wù)授權(quán)的村內(nèi)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控。平安鄉(xiāng)村建設(shè)為我村的交通安全、環(huán)境整治、群防群治、全民監(jiān)督等工作提供了便利。
3.商務(wù)中心到村、服務(wù)群眾到心
我村設(shè)有益農(nóng)商務(wù)中心一間，集合便民超市、郵政快遞收發(fā)、助農(nóng)取款等等一系列服務(wù)群眾新舉措，贏得了群眾的一致好評(píng)。十個(gè)月以來，我村共收發(fā)快遞*多個(gè)，助農(nóng)取款、繳納社保、醫(yī)保、電費(fèi)等共*多筆，打通了服務(wù)群眾最后一公里，提升了群眾的滿意度。
二、存在的問題
因本村外出務(wù)工人員極多，留下的大多是文化程度較低的老弱病殘幼，造成各項(xiàng)利民惠民政策、網(wǎng)小格小程序使用的宣傳效果不明顯，網(wǎng)格微信群內(nèi)咨詢、訴求事件數(shù)量較少，影響了政務(wù)服務(wù)工作水平的提升。
三、下一步的工作打算
1.進(jìn)一步規(guī)范一門式服務(wù)辦事流程，明確目標(biāo)和任務(wù)，明確責(zé)任人，提高網(wǎng)上辦件量，加強(qiáng)微信網(wǎng)小格小程序宣傳，提高群眾對(duì)網(wǎng)上辦事的知曉率。
2.加強(qiáng)便民服務(wù)員的培訓(xùn)，建立健全政務(wù)便民服務(wù)大廳窗口工作人員管理機(jī)制，進(jìn)一步提高工作人員為群眾辦事服務(wù)的熱情和積極性。
