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堅持民本情懷，把信訪工作做到群眾心坎上，切實解決群眾信訪難題，才能聚人心、得民心，夯實黨執(zhí)政為民的基礎(chǔ)。
一、處理集體上訪技巧。集體上訪一旦發(fā)生，信訪工作人員就應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行勸阻、疏導(dǎo)、宣傳、教育，具體應(yīng)做到：
1、做好超前工作。對于可能引發(fā)群眾集體上訪的因素，信訪工作人員應(yīng)做到心中有數(shù)，并主動采取積極預(yù)防措施，化解糾紛，將主要問題解決在基層，在萌芽狀態(tài)。
2、認(rèn)定目標(biāo)，消除萌芽。一般情況下，群眾集體上訪之前都有一些跡象，信訪工作人員應(yīng)當(dāng)及時捕捉苗頭，早發(fā)現(xiàn)，早疏導(dǎo)，及時對掌握的信息進(jìn)行判斷分析、綜合處理，使工作做在前頭，化被動為主動，盡力將集體上訪的糾紛化解于萌芽。
3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，綜合處理。對群眾集體上訪的處理是一項政策性強(qiáng)、涉及面廣、難度大的工作，僅靠信訪部門難以處理妥當(dāng)，必須依靠各單位負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，綜合處理。
4、層層負(fù)責(zé)，穩(wěn)定基層。貫徹“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，將事態(tài)穩(wěn)定于基層，矛盾發(fā)生于哪一級、哪一部門，就應(yīng)當(dāng)由哪一級、哪一部門全權(quán)負(fù)責(zé)，善始善終地處理，決不能上交矛盾，推卸責(zé)任。
5、堅持原則，不亂許諾。處理集體上訪要堅持實事求是原則，“依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”，教育群眾依法信訪，以理性、合法的方式表達(dá)利益訴求。凡屬合理要求，必須認(rèn)真幫助解決；部分合理，解決合理部分；要求合理，但涉及全局難以一時解決的，要說明清楚，講清原則，決不能胡亂許諾，以免陷入被動。對于一些無理取鬧的，決不能在壓力下作無原則遷就，以免造成不良影響。
二、減少重信的技巧。重信，是指群眾在來信中為反映和要求解決同一問題而多次反復(fù)的來信。這種形式大多表現(xiàn)為信訪者在同一地點多次信訪、逐級反復(fù)信訪、同一信件多投等幾種狀況。
1、堅持復(fù)信制度，提高復(fù)信質(zhì)量，對于群眾來信，堅持每信必復(fù)。一是直接復(fù)信，對于來信內(nèi)容清楚，要求解決或詢問的問題較簡單，又有明確政策規(guī)定，復(fù)信應(yīng)當(dāng)明確無誤地答復(fù)。二是可隨轉(zhuǎn)辦信，批復(fù)承辦單位直接復(fù)信。
2、做好初信處理，提高“一次清”指數(shù)。對于初信所反映的問題，要仔細(xì)分析，認(rèn)真權(quán)衡，對于要求合理按政策又能解決的，要及時處理，爭取一次性徹底解決。
3、明確歸口，分清責(zé)任。為防止相互推諉扯皮而造成的重復(fù)信訪，信訪工作人員應(yīng)當(dāng)分清反映問題所涉及的部門，理順關(guān)系，確定主要責(zé)任部門與人員。對于涉及跨單位跨部門的來信，應(yīng)當(dāng)報請主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，確定一個主管部門牽頭，組織協(xié)調(diào)好相關(guān)單位與部門，齊心合力，解決問題。
4、加強(qiáng)催辦，督促檢查。交辦信件應(yīng)建立嚴(yán)格的催辦制度，自受理信件始，就應(yīng)當(dāng)做好立案、發(fā)函、交辦、查處工作，定期檢查落實情況，力爭做到“件件清楚，事事落實”。
三、處理重訪老戶的技巧。重訪老戶是信訪工作中較難處理的“老大難”，涉及面廣，執(zhí)行難度大，協(xié)調(diào)困難。對于這些人，信訪工作者要遵循國家的法律法規(guī)，堅持信訪工作原則，將說服教育與必要的疏導(dǎo)手段結(jié)合，認(rèn)真調(diào)查，負(fù)責(zé)處理。
1、分級負(fù)責(zé)，上下配合。認(rèn)真調(diào)查研究，本著誰對口，誰處理的方針，凡屬本部門應(yīng)當(dāng)處理的問題，必須迅速辦理；對于隸屬下級單位或相關(guān)部門處理的，要及時歸口交辦，并加緊催辦。
2、不同情況，區(qū)別處理。因人因事而異，不搞一刀切。要認(rèn)真檢查信訪內(nèi)容，對于合理而緊迫的問題，應(yīng)請地方相關(guān)部門協(xié)同盡快解決，對于過高要求或無理糾纏的，應(yīng)做耐心細(xì)致的思想工作，動員他們盡快返回原地。情節(jié)嚴(yán)重、妨害社會秩序和工作秩序和違反《治安管理處罰條例》、《信訪條例》的，應(yīng)移交公安司法部門依法處理。
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