下屬犯錯(cuò)，如何批評(píng)？
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在工作和生活中經(jīng)常遇到別人犯錯(cuò)誤或做錯(cuò)事的情況，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或家長(zhǎng)，我們經(jīng)常會(huì)批評(píng)犯錯(cuò)誤者，這時(shí)我們要注意一定要對(duì)事不對(duì)人。誰(shuí)都會(huì)做錯(cuò)事，做錯(cuò)了事，并不代表這個(gè)人有問(wèn)題，所以批評(píng)時(shí)，切記因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤否定一個(gè)人的品格。做錯(cuò)了事情，肯定是需要批評(píng)指正，這樣才能避免再次犯同樣的錯(cuò)誤，要批評(píng)的是事情本身，評(píng)價(jià)的事，比如常見的遲到現(xiàn)象，遲到這件事是不對(duì)的，但是并不見得遲到的人一定有問(wèn)題，遲到的人可能因特殊原因?qū)е逻t到。如果因?yàn)檫t到一件事而否定一個(gè)人，則會(huì)引起對(duì)方的極度反感，也會(huì)讓被批評(píng)者感到不公平。還是以遲到這個(gè)事情為例，如果我們說(shuō)，為什么你總是遲到，這就是對(duì)事對(duì)人，把一次遲到上升到了一個(gè)人總是遲到的品格上來(lái)了。如果以對(duì)事不對(duì)人的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該陳述事實(shí)，不加入自己的評(píng)判，可以這么表達(dá)：咱們9:30開會(huì)，我看你是9:40到會(huì)議室的，這次會(huì)議參加人數(shù)比較多。。。，這些都是事實(shí)，再說(shuō)影響，你來(lái)晚了，錯(cuò)過(guò)了不少內(nèi)容，這是對(duì)個(gè)人的影響，會(huì)議主持人和其他與會(huì)人員的思路會(huì)被打斷，這是對(duì)他人的影響。然后再說(shuō)遲到這件事的后果，如果與會(huì)者的思路總是被打斷，管理者和其他同事對(duì)遲到者的印象會(huì)變差：開會(huì)總是遲到，不尊重他人，可能會(huì)在工作中落后，等等。這些后果事關(guān)遲到者的切身利益，理應(yīng)引起遲到者的重視。這樣站在被批評(píng)者的角度，強(qiáng)調(diào)對(duì)他的影響，效果會(huì)好很多。這就是利用BIC（Behavior Impact Consequence”）事實(shí)影響后果的方法。批評(píng)是溝通中的負(fù)面反饋，一定要注意擺事實(shí)，講道理，要明白批評(píng)不是目的，是手段，通過(guò)批評(píng)讓犯錯(cuò)者認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，下次不再犯同樣錯(cuò)誤，才是我們批評(píng)的目的。批評(píng)的同時(shí)，我們最好也給出建議，幫助被批評(píng)者改正錯(cuò)誤。表?yè)P(yáng)可以對(duì)事對(duì)人相對(duì)于批評(píng)，表?yè)P(yáng)是可以既對(duì)事也對(duì)人的。因?yàn)楸頁(yè)P(yáng)人要基于事實(shí)，這樣會(huì)被認(rèn)為是真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)和贊美。比如下屬剛剛完成一個(gè)難度極大的項(xiàng)目，經(jīng)歷了不少困難，但是項(xiàng)目經(jīng)理還是通過(guò)各種辦法順利完成了項(xiàng)目，獲得了客戶的驗(yàn)收，也拿到了項(xiàng)目回款。作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，一定要及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)：這個(gè)項(xiàng)目，你做的太出色了，換成我，肯定做不了這么高，咱們公司只有你能搞定這么復(fù)雜的項(xiàng)目，你真是太厲害了，咱們下周做個(gè)項(xiàng)目總結(jié)，你來(lái)介紹一下項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。這樣下屬聽到上級(jí)的表?yè)P(yáng)，會(huì)覺(jué)得項(xiàng)目中受到很多委屈也值得了，跟著這樣的領(lǐng)導(dǎo)有前途。如果不結(jié)合項(xiàng)目，夸贊下屬，可能效果沒(méi)有通過(guò)具體事例表?yè)P(yáng)效果好。這也符合咱們要具體的原則，否則，夸贊一個(gè)人會(huì)很空洞。比如上面的表?yè)P(yáng)，如果不結(jié)合項(xiàng)目，只說(shuō)，你太厲害了，就會(huì)顯得蒼白無(wú)力。卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》中就提出贊美要具體，比如咱們女性漂亮，不能說(shuō)你真漂亮，要結(jié)合實(shí)際的服飾，比如你今天穿得這個(gè)連衣裙真好看，顯得人比較高，皮膚也白，這樣具體的贊美，才會(huì)讓被贊美者感到受用，感受到真心贊美的力量。另外表?yè)P(yáng)一個(gè)人，要及時(shí)表?yè)P(yáng)，針對(duì)做的某件事，及時(shí)表?yè)P(yáng)，這樣效果最好，不能等事情過(guò)去一年了，你再提出來(lái)：小王，你前年做的項(xiàng)目太好了，為公司節(jié)省好幾萬(wàn)元。估計(jì)小王的反應(yīng)就是：呵呵了。曾國(guó)藩在管理他的團(tuán)隊(duì)時(shí)，曾提出“揚(yáng)善于公庭，規(guī)過(guò)于私室”，他也確實(shí)是這么做的，他在處理八旗將領(lǐng)陳國(guó)瑞與淮軍名將劉銘傳的火并事件時(shí)，把這條規(guī)則運(yùn)用的爐火純青，成功的處理了軍隊(duì)火并事件，也為后來(lái)劉銘傳收復(fù)臺(tái)灣埋下了成功的火種。事情的起因是這樣的。陳國(guó)瑞原來(lái)是個(gè)孤兒，靠自己的打仗勇猛、屢立戰(zhàn)功，逐漸獲得僧格林沁賞識(shí)，升為總兵。劉銘傳作為淮軍主力，也是銘字營(yíng)營(yíng)長(zhǎng)，部隊(duì)由于是新組建，裝備精良，洋槍裝備不少。陳國(guó)瑞就是因?yàn)榱w慕人家的裝備，趁劉銘傳部主力還未到達(dá)，對(duì)其先頭部隊(duì)，實(shí)行了搶劫，殺死二十多人，搶走三百多條洋槍。等劉銘傳主力到達(dá)后，聽說(shuō)部隊(duì)被搶，自己兄弟還被殺了二十多個(gè)，火冒三丈。劉銘傳也是個(gè)狠人。他不管什么規(guī)定，馬上帶領(lǐng)主力包圍了陳國(guó)瑞部，將其五百人全部斬殺，還生擒了陳國(guó)瑞，把他押回了自己的駐地大營(yíng)。劉銘傳本來(lái)直接殺了陳國(guó)瑞為兄弟們報(bào)仇，但想想陳國(guó)瑞也是朝廷任命官，并且比自己官階還高，沒(méi)敢回來(lái)，沒(méi)有殺陳國(guó)瑞，但是他也不會(huì)便宜了陳國(guó)瑞，把他吊起來(lái)狠揍一頓，餓了三天。看看大帥曾國(guó)藩要趕到了，才把他放回去。曾國(guó)藩到了軍營(yíng)后，分別找二人徹夜長(zhǎng)談，并且給朝廷上書他們的功績(jī)，在剿滅太平軍過(guò)程中，他們都軍功赫赫。陳國(guó)瑞、劉銘傳兩個(gè)狠人，在曾國(guó)藩的談心、薦舉與安撫手段下，很快就都像順毛驢，兩人各自帶兵按命令去新的防區(qū)駐防，原來(lái)劍拔弩張的局勢(shì)也平息了下來(lái)。這就是曾國(guó)藩的揚(yáng)善于公庭。當(dāng)然，這兩人的問(wèn)題，并不是上個(gè)奏折，表?yè)P(yáng)一番就搞定的。其實(shí)在曾國(guó)藩與他們徹夜長(zhǎng)談時(shí)，也就他們的過(guò)錯(cuò)都一一指出，并且也狠狠批評(píng)了一頓，只是在自己的私室而已。至于如何安撫的，我們可以看他對(duì)陳國(guó)瑞的處理方式就行了。他給陳國(guó)瑞看他給朝廷的奏折，第一個(gè)奏折，是曾國(guó)藩要上奏朝廷抹去陳國(guó)瑞除總兵以外所有職務(wù)的一份奏折。陳國(guó)瑞看了之后也沒(méi)什么表情，反正他橫慣了，撤去職務(wù)就撤去職務(wù)，他也不在乎，所以還是一副不服氣的樣子。第二份奏折陳國(guó)瑞看了，臉色變了。這份奏折歷數(shù)陳國(guó)瑞的惡行，直接建議朝廷撤去陳國(guó)瑞的總兵職務(wù)?？偙墒且粋€(gè)關(guān)鍵的實(shí)職，對(duì)于陳國(guó)瑞這樣的戰(zhàn)將而言，其他職務(wù)可有可無(wú)，但總兵卻是他憑著拋頭顱、灑熱血的一場(chǎng)場(chǎng)硬仗打下來(lái)的，這總兵要是撤了，前半生算是瞎折騰了。到了這個(gè)份兒上，陳國(guó)瑞終于沉不住氣了，跪下來(lái)跟曾國(guó)藩徹底認(rèn)錯(cuò)，表示要痛改前非，重新做人。曾國(guó)藩不動(dòng)聲色，僅用兩篇早就準(zhǔn)備好的文章就徹底收服了這員悍將。這就是曾國(guó)藩“規(guī)過(guò)于私室”的效果。表?yè)P(yáng)是激勵(lì)，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體激勵(lì)，是梳理模范典型，讓大家去學(xué)習(xí)，去追求的，可以起到很大的正向引導(dǎo)作用。管理學(xué)上認(rèn)為，懲可以幫助形成制度、紀(jì)律與規(guī)范，但獎(jiǎng)才可以調(diào)動(dòng)人才的積極性與主動(dòng)性。也就是從創(chuàng)造財(cái)富與價(jià)值的終極目標(biāo)來(lái)看，尤其是長(zhǎng)期來(lái)看，獎(jiǎng)比懲產(chǎn)生的作用要更大、更重要。人都是要面子的，所以批評(píng)時(shí)要講究方式方法。盡量當(dāng)眾人面表?yè)P(yáng)，私下里去批評(píng)，私下批評(píng)再嚴(yán)厲，也僅限于兩人知道，范圍小，受批評(píng)者容易接受。另外在批評(píng)時(shí)，往往是大錯(cuò)輕說(shuō)，小錯(cuò)重說(shuō)，因?yàn)?，?dāng)被批評(píng)者犯大錯(cuò)時(shí)，其實(shí)他已經(jīng)非常難過(guò)了，我們要是再嚴(yán)厲批評(píng)，效果反而不好，加重被批評(píng)者的心理負(fù)擔(dān)，容易導(dǎo)致壓力過(guò)大，甚至崩潰的情況；當(dāng)被批評(píng)者犯小錯(cuò)時(shí)，他個(gè)人容易不重視，繼續(xù)犯，所以要重說(shuō)，往嚴(yán)重方向說(shuō)。比如遲到，是個(gè)小問(wèn)題，但是要嚴(yán)厲批評(píng)，因?yàn)槿菀桌^續(xù)犯，所以要嚴(yán)厲批評(píng)來(lái)制止，比如說(shuō)一個(gè)人遲到，影響大家開會(huì)，影響大家工作效率，耽誤大家時(shí)間，給公司造成多少損失等，只有這樣，才能記住教訓(xùn)。總之，作為管理者，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔，批評(píng)要講究方式方法。批評(píng)是為了保護(hù)制度，保護(hù)公平。表?yè)P(yáng)時(shí)要積極正面，多次表?yè)P(yáng)，起到不用物質(zhì)方式也能激勵(lì)下屬的作用。
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