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2023年，區政務服務管理局在區委、區政府的堅強領導下，堅持黨建引領，深入培育和踐行社會主義核心價值觀，始終把文明創建與黨史學相結合，用社會主義核心價值觀凝心聚力，把文明創建活動融入到政務服務的各項工作之中。
一、工作總結
（一）推進黨史學習教育取得實效
區政務服務局立足實際，創新載體、靈活形式，扎實開展黨史學習教育，引導廣大黨員干部群眾從黨的百年奮斗歷程中汲取智慧力量。一是多元化學習載體。局黨組將黨史學習教育納入理論學習組必學內容，并融入“三會一課”，通過開展主題黨課、讀書學習交流會等載體將黨史學習教育抓在日常。二是多方式學習研討。利用每周五機關干部職工“人人上講臺”時間，人人備課、人人講黨史，并緊密結合政務服務工作實際，談體會、明措施，目前，全局已舉辦黨史講學23期。組織全體黨員走進烈士陵園紅色教育基地、觀看愛國主義電影，重溫歷史，加強黨性修養。三是多渠道解決問題。扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，列出建立健全未訴先辦機制、開展“辦不成事”專項治理等10項清單內容，明確了具體舉措、責任科室和完成時限，實現“人人頭上有任務，個個肩上有擔子”。
（二）建立利企惠企政策推送通道
加強與團區委、區工商聯、各園區等部門的溝通，建立“兩區”促進合作機制，搭建本區各類涉企協會商會溝通聯絡平臺，以高新技術企業、中小微企業為重點，組織各單位梳理針對上述企業的政策事項，線上開通政策適用宣傳解讀，線下召開面對面問答會，向各商會和青創協會及園區企業分眾推送政策解讀，并征集企業共性政策需求，實時反饋相關部門研究和解決。截至目前，印發《北京市優化營商環境改革政策4.0版文件匯編》和“兩區”相關政策解讀材料共300多套，組織政策問答會2次，通過政府網站、微信公眾號和各類新媒體線上推送相關政策70多條次。
（三）不斷提升窗口服務能力
全面落實北京市《政務服務事項委托受理和授權審批規則》，制定落實工作方案，采取“一表、三單、三書”的推進程序，明確責任人，編制進駐、委托、授權事項清單，簽訂首席代表任命書、委托受理協議書和審批授權書，進一步深化“一網、一門、一次”改革。目前，區級各單位已完成委托受理和授權審批，43個部門和單位的1781項政務服務事項進駐區政務服務中心辦理，“一門”進駐率90.64%，一窗辦理率100%，進駐委托受理率88.49%，授權審批率98.82%，全面實現“進一門、對一窗、找一人、跑一次”的受理、審批、辦結一站式服務。同時，下沉鎮街的事項100%進駐鎮街大廳，并實行委托受理和授權審批。
（四）打通優化營商環境落地“最后一公里”
堅持問題導向，建立“一把手走流程”和“政務服務體驗員”工作機制，組織各審批部門、鎮街領導和聘請社會各界代表開展“走流程”政務服務體驗活動，采取線上+線下的方式，全流程體驗企業和群眾辦事的切實感受，重點發現辦事過程中的堵點、痛點和難點問題。聚焦解決問題，將政務服務體驗過程中發現問題與“辦不成事”專項治理中反映問題、優化營商環境系列新政策落實中暴露的問題一并納入臺賬管理，逐項整改、銷賬，打通深化“放管服”改革優化營商環境落地“最后一公里”。目前，走流程體驗50人次，發現存在問題26個，并全部整改；解決其他渠道獲取的從業資格證重復填寫委托書、辦事指南缺乏標準化示例圖樣等問題共52個。同時，關注窗口辦事企業群眾所需，樹立服務“向前一步”理念，在區內各級大廳建立全程幫辦指導小組工作機制，由小組人員為辦事企業群眾提供“保姆式”的全程幫辦與指導服務。截至目前，各級大廳共提供幫辦代辦業務50000多件次。
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