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**聚焦群眾企業“好辦、易辦、快辦”的辦事需求，持續深化審批服務理念、制度、作風全方位深層次變革，通過組建一支特色幫辦隊伍、搭建2種幫辦路徑、健全3個全程幫辦機制的“123”服務新模式，推動幫辦代辦服務不斷轉型升級，實現政務服務“零差錯”“零障礙”“零死角”，去年以來，累計為企業群眾提供幫辦服務30000余次，滿意率達99.95%，擦亮了**辦事圓圓滿滿的“原滿辦”政務服務品牌。
一、組建一支幫辦隊伍、實現服務“零差錯”。一是成立“紅橙綠”三色幫辦團。將幫辦隊伍細分為“紅橙綠”三色。紅色即“黨旗紅”，精挑“政治上靠得住，品德上能服眾，業務上有造詣，關鍵時刻起作用”的11名黨員干部組成“紅色先鋒”幫辦團，走出大廳上門審批、走進企業解決難題，在服務一線筑強戰斗堡壘；橙色即“政務橙”，細選“能獨當一面、善工作創新、業務精通”的15名科室業務骨干組建“橙色專業”幫辦團，為企業群眾提供“一對一”貼心幫辦代辦服務；綠色即“志愿綠”，樹立“人人都是志愿者，個個都是幫辦員”的觀念，組建由前臺受理人員、“雙十”驛站引航員、郵政、銀行、物業等135名人員組成“綠色暖心”志愿幫辦團，開展主動向前、上門服務，為群眾解答辦事難題困惑，用志愿服務傳遞審批溫度。二是提升幫辦人員服務水平。強化業務學習，堅持每周開展1期業務大講堂，2期業務分享會，建立導師庫、講師庫、學員庫，通過老帶新、傳幫帶，培養了精通業務的“政策通”、熟悉情況的“活字典”、推進工作的“多面手”。三是創新管理模式。打造積分融入管理模式，設置7大類95項賦分指標，根據業務辦件量、學習考勤、民主測評、滿意度評議等情況，開展“星幫辦”評選活動，季度評選“明星幫辦”，年度評選“金牌幫辦”。同時，設立幫辦代辦服務“紅黑榜”，正向激勵，反向約束，激發了幫辦隊伍的干事活力。
二、搭建線上+線下幫辦路徑、實現服務“零障礙”。一是搭建“云幫辦”平臺。開發“原滿辦”小程序，上線人工客服時時咨詢、人工在線留言咨詢、幫辦專員在線呼叫、常見問題列表查詢等功能，實現遠程“不見面”幫辦代辦。辦事群眾可隨時“點單”、一鍵呼叫，幫辦專員24小時即時解答，并提供政策咨詢、業務答疑、辦理導航等多種人性化智能服務，累計完成線上咨詢業務1863次。二是建立網格化幫辦矩陣。按照“就近辦、快速辦”服務原則，構建以市民服務中心為中心，輻射社區便民服務中心、物業網點、銀行網點、“雙十”服務驛站等的多層級幫辦服務“一張網”，實現老百姓不出村、群眾不出小區、企業不出園區就能辦多事、辦成事、辦好事。三是探索多種服務方式。開通“流動服務車”，建立“流動幫辦”模式，開展“進現場、進商場、進集市、進田間、進家門”五進行動，變“你過來”為“我過去”。圍繞企業和個人全生命周期，建立“按需制單-群眾點單-特色接單-免費送單-群眾評單”五單聯動的服務模式，推出15個企業主題場景和50個個人主題場景，變“單一服務”為“集成服務”。
三、完善事前+事中+事后全程幫辦機制，實現服務“零死角”。一是主動服務，事前全方位指導。幫辦人員走出柜臺，開展咨詢、預審前置化服務，推行“群眾說幫辦填”的“口述式”幫辦模式，變“面對面”為“肩并肩”，讓群眾在聊天中暖心辦、輕松辦。針對每個重大項目，由一名紅色幫辦負責、一個橙色專班協調專抓、一套政策支持保障、一張進度表督促進度，實現幫辦帶著項目跑。二是精準施策，事中全程幫辦代辦。群眾（企業）吹哨、幫辦報到，推行“你的事我來跑”的“店小二”幫辦模式，讓群眾企業少跑腿甚至不跑腿，讓煩心事順心辦、疑難事輕松辦。針對老年人、殘疾人、兒童等特殊群體，實行“上門辦”服務。針對項目建設，實行“全鏈條管家式”全程代辦服務，從項目立項到竣工驗收環節所涉及的所有行政審批事項，及用電、用水等公共服務事項和中介服務等，實行跨部門、跨層級、跨區域服務。今年以來已為40個重點項目協調解決260個堵點難點問題。三是送策入企，事后幫扶促提升。幫辦服務永遠沒有終點，推行“扶上馬送一程”的“保姆式”幫辦模式，推動惠企政策應知盡知、應享盡享、直達快享。梳理惠企政策800多條，開展面對面“送政策進企業”活動，向企業面對面宣講政策、點對點答疑解惑、一對一定向服務指導，擴大企業對政策通平臺及各級惠企政策的知曉度，充分釋放政策紅利，提振企業發展信心。同時，通過入企服務，深入查找幫辦工作中存在的問題和不足，聽取意見促進提升，實現幫辦服務不斷提檔升級。
